Όροι Χρήσης

Η πλατφόρμα CityFood (ο «Διαδικτυακός Τόπος» ή η «Πλατφόρμα») λειτουργεί από την CityRun Group (η «Εταιρεία», «εμείς») και δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες της (οι «Χρήστες») να παραγγέλνουν φαγητό και άλλα καταναλωτικά προϊόντα από συνεργαζόμενα καταστήματα στην περιοχή της Καστοριάς (τα «Καταστήματα»).

Η πρόσβαση και η χρήση της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένης της απλής περιήγησης, συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης, όπως εκάστοτε ισχύουν. Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα.

Η Πλατφόρμα λειτουργεί ως ενδιάμεσος: συνδέει τους Χρήστες με τα Καταστήματα και διαμεσολαβεί για τη λήψη, τη διαβίβαση και, κατά περίπτωση, την παράδοση των παραγγελιών. Η σύμβαση πώλησης των προϊόντων συνάπτεται απευθείας μεταξύ του Χρήστη και του Καταστήματος, τη στιγμή που το Κατάστημα αποδέχεται την παραγγελία.

Το εκάστοτε Κατάστημα είναι αποκλειστικά υπεύθυνο για την έκδοση του προβλεπόμενου εκ του νόμου φορολογικού παραστατικού (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης) για τα προϊόντα που πωλεί, καθώς και για την ποιότητα, την ασφάλεια και τη νομιμότητα των προϊόντων αυτών.

Για την υποβολή παραγγελίας απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού με έγκυρη διεύθυνση email (ή μέσω λογαριασμού Google) και η επαλήθευση του αριθμού κινητού τηλεφώνου του Χρήστη μέσω κωδικού μίας χρήσης (SMS). Ο Χρήστης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ακριβή στοιχεία, ιδίως ως προς τη διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία επικοινωνίας του, και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη φύλαξη του κωδικού πρόσβασής του.

Ο Χρήστης μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού του οποτεδήποτε. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε ή να αναστείλουμε την πρόσβαση σε λογαριασμό, εφόσον εύλογα κρίνουμε ότι χρησιμοποιείται από τρίτο πρόσωπο, ότι παραβιάζει τους παρόντες όρους ή ότι γίνεται καταχρηστική ή απατηλή χρήση των υπηρεσιών μας (π.χ. ψευδή στοιχεία, επαναλαμβανόμενες αναληθείς παραγγελίες).

Η χρήση της Πλατφόρμας επιτρέπεται σε πρόσωπα άνω των 18 ετών. Με την αποδοχή των παρόντων όρων ο Χρήστης δηλώνει ότι είναι ενήλικος.

Με την υποβολή παραγγελίας ο Χρήστης υποβάλλει πρόταση αγοράς προς το Κατάστημα. Η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη όταν γίνει αποδεκτή από το Κατάστημα και ο Χρήστης μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξή της μέσω της Πλατφόρμας. Ορισμένα Καταστήματα ορίζουν ελάχιστο ποσό παραγγελίας, το οποίο εμφανίζεται στη σελίδα τους. Η διαθεσιμότητα Καταστημάτων και προϊόντων εξαρτάται από το ωράριο λειτουργίας τους και ενδέχεται ορισμένα προϊόντα να διατίθενται μόνο συγκεκριμένες ημέρες.

Τα Καταστήματα καταβάλλουν εύλογες προσπάθειες να ικανοποιούν τυχόν ειδικές οδηγίες του Χρήστη για την προετοιμασία της παραγγελίας, στο μέτρο που αυτό είναι εφικτό.

Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Οι τιμές των προϊόντων καθορίζονται από τα Καταστήματα και ενδέχεται να μεταβάλλονται. Πριν από την υποβολή της παραγγελίας εμφανίζεται στον Χρήστη πλήρης ανάλυση του συνολικού ποσού, συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους παράδοσης (κόμιστρο), το οποίο μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το Κατάστημα και την απόσταση της διεύθυνσης παράδοσης. Με την υποβολή της παραγγελίας ο Χρήστης αποδέχεται το συνολικό αναγραφόμενο ποσό.

Η πληρωμή γίνεται με μετρητά κατά την παράδοση (αντικαταβολή). Σε επιλεγμένα Καταστήματα ενδέχεται να διατίθενται και ηλεκτρονικοί τρόποι πληρωμής (π.χ. κάρτα), όπως εμφανίζονται εκάστοτε στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές, όπου προσφέρονται, διεκπεραιώνονται μέσω αδειοδοτημένων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών και η Πλατφόρμα δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών. Για παραγγελίες αξίας άνω των πεντακοσίων (500) ευρώ, η ισχύουσα νομοθεσία επιβάλλει ηλεκτρονική πληρωμή.

Ο Χρήστης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του χωρίς επιβάρυνση έως τη στιγμή που αυτή θα γίνει αποδεκτή από το Κατάστημα, επικοινωνώντας άμεσα με το Κατάστημα ή με την υποστήριξη στο info@cityrun.gr. Μετά την αποδοχή της παραγγελίας και την έναρξη της προετοιμασίας της, η ακύρωση δεν είναι εγγυημένη, καθώς το Κατάστημα έχει ήδη δεσμεύσει υλικά και χρόνο. Εφόσον έχει προηγηθεί ηλεκτρονική πληρωμή για παραγγελία που ακυρώθηκε νομίμως, το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Η παράδοση πραγματοποιείται είτε από διανομείς που συνεργάζονται με την Εταιρεία είτε, σε ορισμένα Καταστήματα, από το ίδιο το Κατάστημα με δικά του μέσα. Κάθε Κατάστημα εξυπηρετεί συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή, γι' αυτό τα διαθέσιμα Καταστήματα διαφέρουν ανάλογα με τη διεύθυνση του Χρήστη. Οι εμφανιζόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και επηρεάζονται από τον χρόνο προετοιμασίας, τις καιρικές συνθήκες, την κίνηση και τη διαθεσιμότητα διανομέων.

Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης για λόγους που ανάγονται στον Χρήστη (π.χ. μη εμφάνιση στο σημείο παράδοσης, μη απάντηση στα δηλωθέντα στοιχεία επικοινωνίας, ανακριβής διεύθυνση), ο Χρήστης ενημερώνεται σχετικά, ενδέχεται όμως να μην δικαιούται επιστροφή του ποσού της παραγγελίας.

Συνιστούμε στους Χρήστες να ελέγχουν την παραγγελία τους κατά την παραλαβή. Για κάθε πρόβλημα (λανθασμένα, ελλιπή ή ακατάλληλα προϊόντα) παρακαλούμε να ενημερώνεται άμεσα το Κατάστημα ή η υποστήριξη στο info@cityrun.gr. Ενδέχεται να ζητηθεί απόδειξη (π.χ. φωτογραφία) για τη διερεύνηση του προβλήματος. Εφόσον διαπιστωθεί πρόβλημα, χορηγείται αποζημίωση, αντικατάσταση ή άλλη παροχή από το Κατάστημα, σύμφωνα με την πολιτική που αυτό ακολουθεί, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων του Χρήστη από τον νόμο.

Για τυποποιημένα προϊόντα, ο Χρήστης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης με το Κατάστημα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, εφόσον τα προϊόντα επιστραφούν στην κατάσταση που παρελήφθησαν. Το δικαίωμα αυτό ασκείται έναντι του Καταστήματος που πώλησε τα προϊόντα, καθώς η Πλατφόρμα απλώς διαμεσολαβεί.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, ενδεικτικά, για:

• τρόφιμα που παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας (μαγειρεμένα γεύματα) ή απαιτούν συντήρηση
• ευπαθή προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα
• σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής
• προϊόντα προσωπικής υγιεινής

Η αγορά προϊόντων που περιέχουν αλκοόλ επιτρέπεται μόνο σε πρόσωπα άνω των 18 ετών. Η Εταιρεία, τα Καταστήματα και οι διανομείς διατηρούν το δικαίωμα να ζητήσουν αποδεικτικό ηλικίας κατά την παράδοση και να αρνηθούν την παράδοση εάν ο παραλήπτης δεν αποδεικνύει ότι είναι τουλάχιστον 18 ετών ή εάν εύλογα κρίνουν ότι παραβιάζεται διάταξη νόμου.

Την ευθύνη για την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών σχετικά με συστατικά και αλλεργιογόνα φέρουν τα Καταστήματα. Εάν έχετε αλλεργίες ή διατροφικούς περιορισμούς, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Κατάστημα πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Η σειρά με την οποία εμφανίζονται τα Καταστήματα στην Πλατφόρμα καθορίζεται από αντικειμενικά κριτήρια: τη δημοτικότητά τους (πλήθος ολοκληρωμένων παραγγελιών), την αλφαβητική σειρά και, όταν έχει δηλωθεί τοποθεσία, την απόσταση από τη διεύθυνση του Χρήστη, καθώς και το εάν το Κατάστημα είναι ανοιχτό τη δεδομένη στιγμή. Δεν διατίθενται σήμερα θέσεις προβολής έναντι αμοιβής. Εάν αυτό αλλάξει στο μέλλον, οι σχετικές καταχωρίσεις θα επισημαίνονται με διακριτό τρόπο.

Τα Καταστήματα ή η Πλατφόρμα ενδέχεται να προσφέρουν κατά καιρούς προσφορές, εκπτώσεις ή κουπόνια. Οι προσφορές εμφανίζονται στις τιμές των προϊόντων πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Τυχόν κουπόνια είναι προσωπικά, δεν μεταβιβάζονται, δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά και υπόκεινται στους ειδικότερους όρους της εκάστοτε προωθητικής ενέργειας.

Απαγορεύεται, ενδεικτικά:

• η καταχώρηση ψευδών ή παραπλανητικών στοιχείων
• η υποβολή αναληθών ή κακόβουλων παραγγελιών
• η χρήση στοιχείων πρόσβασης τρίτων προσώπων
• κάθε ενέργεια που παρεμποδίζει την ομαλή λειτουργία της Πλατφόρμας (συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποιημένης άντλησης περιεχομένου)
• η χρήση της Πλατφόρμας κατά παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας

Σε περίπτωση παραβίασης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε παραγγελίες, να αναστείλουμε ή να διαγράψουμε τον λογαριασμό του Χρήστη και να προβούμε σε κάθε νόμιμη ενέργεια.

Εάν εντοπίσετε στην Πλατφόρμα περιεχόμενο που θεωρείτε παράνομο, ανακριβές ή παραπλανητικό (π.χ. σε κατάλογο Καταστήματος), μπορείτε να το αναφέρετε στο info@cityrun.gr. Κάθε αναφορά εξετάζεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, εφόσον απαιτείται, το περιεχόμενο διορθώνεται ή αφαιρείται.

Το σύνολο του περιεχομένου της Πλατφόρμας (σήματα, λογότυπα, κείμενα, γραφικά, φωτογραφίες, λογισμικό) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή τρίτων που έχουν παραχωρήσει σχετική άδεια. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή, διανομή ή τροποποίησή του χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση.

Η Πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται». Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για τη συνεχή και ασφαλή λειτουργία της, δεν εγγυόμαστε όμως ότι θα είναι διαθέσιμη αδιαλείπτως και χωρίς σφάλματα. Δεν ευθυνόμαστε για την ποιότητα, τη συντήρηση και την καταλληλότητα των προϊόντων που πωλούνται από τα Καταστήματα, ούτε για την ακρίβεια των πληροφοριών (τιμοκατάλογοι, φωτογραφίες, περιγραφές) που αυτά παρέχουν. Τα Καταστήματα είναι υπεύθυνα για την τήρηση των αδειών και προϋποθέσεων λειτουργίας τους. Στο μέγιστο επιτρεπόμενο από τον νόμο μέτρο, δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες από τη χρήση της Πλατφόρμας.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των Χρηστών περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου της Πλατφόρμας.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες όρους. Οι εκάστοτε ισχύοντες όροι αναρτώνται στην παρούσα σελίδα με ένδειξη της ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης. Η συνέχιση της χρήσης της Πλατφόρμας μετά την ανάρτηση τροποποιήσεων συνιστά αποδοχή τους.

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που δεν επιλύεται εξωδίκως, αρμόδια είναι τα καθ' ύλην δικαστήρια της έδρας της Εταιρείας.

Για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, ο Χρήστης μπορεί να απευθύνεται στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, www.synigoroskatanaloti.gr).

Για κάθε απορία σχετικά με τους παρόντες όρους ή τις υπηρεσίες μας: info@cityrun.gr.